Online/Live (Síncrono)
Programa prático que desenvolve competências para lidar eficazmente com reclamações e clientes difíceis, transformando situações de tensão em oportunidades de melhoria e fidelização.
Promover o desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes para o adequado funcionamento das atividades profissionais, contribuindo para uma adequada Gestão de Reclamações e Situações Difíceis.
No final da formação, os formandos serão capazes de:
• Compreender a importância da reclamação como oportunidade de melhoria
• Desenvolver competências de comunicação em situações difíceis
• Aplicar técnicas eficazes de gestão de reclamações
• Reduzir conflitos e aumentar a satisfação do cliente
- O cliente e as suas expectativas;
- Tipos de reclamações;
- Impacto emocional das reclamações;
- Atitudes e comportamentos do profissional de atendimento;
- Técnicas de comunicação com clientes difíceis;
- Gestão emocional em situações de reclamação;
- Técnicas de resolução e fidelização;
- Procedimentos e boas práticas.
Métodos predominantemente ativos, exercícios práticos e de aplicação com recurso ao trabalho individual e colaborativo.
15 e 17 de Junho de 2026, no horário das 14h às 18h, em formato Online/Live (Síncrono).
O custo final da formação é de 180,00 € (IVA incluído), e este valor inclui:
- Acesso à documentação de apoio da formação
- Acesso à Plataforma E-Learning
- Emissão de Certificado de Frequência
📌 Condições de pagamento
O valor total da formação deverá ser liquidado até à data de realização da formação.
A inscrição apenas será considerada válida após confirmação do respetivo pagamento.
Todos os profissionais que necessitem de melhorar as seus conhecimentos, capacidades e comportamentos no âmbito da Gestão de Reclamações e Situações Difíceis.
Gerir reclamações de forma profissional sem escalar conflitos ou tensões
Transformar situações difíceis em oportunidades de melhoria e fidelização
Aplicar técnicas eficazes de comunicação com clientes exigentes ou insatisfeitos
Controlar o impacto emocional das reclamações no desempenho profissional
Reforçar competências críticas em atendimento, imagem e reputação organizacional
